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TripAdvisor & Co. - Siti di recensione Viaggi e Vacanze a confronto

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Le slide utilizzate per l'intervento durante il convegno Travel 2.0 Academy a Castellammare di Stabia. Organizzatore: Booking Blog
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  • 1. TripAdvisor & Co. Siti di Recensione Viaggi e Vacanze a confronto
  • 2. Mappa del tesoro Punti forti da considerare TripAdvisor e gli altri Comparazione di 4 siti di recensione Opportunità e Rischi Community dei viaggiatori Travel 2.0 Fonti d’informazione determinanti
  • 3. Travel 2.0 è Web 2.0 applicato al Mondo dei viaggi e vacanze
  • 4. Nel Travel 1.0 parlano Nel Travel 2.0 parlano gli operatori turistici le persone attraverso attraverso contenuti focalizzati le loro esperienze ed sulla promozione e esigenze. Il focus è vendita sulla condivisione.
  • 5. Le funzionalità più popolari del Travel 2.0 Organizzare segnalibri, feed RSS, tagging, strumenti per pianificare il viaggio, creare ricerche d’informazione personalizzate Travel blogs e vlogs, diari di viaggio, recensioni valutazioni, condivisione e video, interagire con altri membri di una community, foto e creare profili on-line, mixare le applicazioni e le fonti mappe personalizzate, d’informazioni del web su un unica interfaccia, creare chattare, taggare, presentare telefonare gratis,
  • 6. Mappa del tesoro Punti forti da considerare TripAdvisor e gli altri Comparazione di 4 siti di recensione Opportunità e Rischi Community dei viaggiatori Travel 2.0 Fonti d’informazione determinanti
  • 7. Quali sono le fonti d’informazione e quanto incidono sulla decisione per una vacanza 78% Persone che conosco Siti web di operatori molto conosciuti, come per 60% esempio Expedia o Venere Siti degli enti turistici o focalizzati sulla destinazione o 59% tipologia d'attività 50% Siti di recensione Guide turistiche degli editori più conosciuti come 30% Lonely Planet 26% Programmi televisivi, documentari 17% Pubblicità nei mass media 11% Blog dedicati ai viaggi *Sondaggio US online adult travelers risposte considerate con voto 4 o 5 su una scala d’importanza da 1 a 5 p er ogni singolo canale. Fonte: Prophis eResearch August 2008
  • 8. Online-Offering più efficace con la valutazione degli utenti Aumento della conversione on-line per l’operatore Recensioni non esclusivamente su siti di Distribuzione recensione capillare = aumento della reputazione web per la struttura
  • 9. Mappa del tesoro Punti forti da considerare TripAdvisor e gli altri Comparazione di 4 siti di recensione Opportunità e Rischi Community dei viaggiatori Travel 2.0 Fonti d’informazione determinanti
  • 10. Le community Travel 2.0 Alcune delle più importanti community di viaggiatori e siti di recensione: TripAdvisor HotelChatter IgoUgo RealTravel Gusto TravelBuddy Travelpod TripWolf WAYN Wikitravel Skoosh Trivago TuristiperCaso Holidaycheck Vinivi Zoover Travelfeedback Journizer Driftr triplib. TripnTale Travelpost Wiaggi WhereUwant
  • 11. Quale è il sito Travel 2.0 più conosciuto al mondo?
  • 12. Mappa del tesoro Punti forti da considerare TripAdvisor e gli altri Comparazione di 4 siti di recensione Opportunità e Rischi Community dei viaggiatori Travel 2.0 Fonti d’informazione determinanti
  • 13. TripAdvisor è il sito più conosciuto, sia dagli utenti americani che da quelli europei. Ma gli utenti conoscono anche un paio di altri siti...
  • 14. Gli altri siti Travel 2.0 TripAdvisor 48% Travel Buddy 33% Wikitravel 25% Travelpod 14% IgoUgo 11% *Sondaggio US online adult travelers sulla percezione dei brand più percepiti nei Stati Uniti Fonte: Prophis eResearch August 2008
  • 15. Travel 2.0 in Europa Zoover TripAdvisor TripAdvisor Zoover Virtualtourist Trivago TripAdvisor TripAdvisor Trivago Zoover TripAdvisor Trivago PaesiOnline Trivago
  • 16. Mappa del tesoro Punti forti da considerare TripAdvisor e gli altri Comparazione di 4 siti di recensione Opportunità e Rischi Community dei viaggiatori Travel 2.0 Fonti d’informazione determinanti
  • 17. Punti forti da considerare Possibilità di replicare una recensione Strumenti di marketing per incentivare gli utenti a lasciare nuove recensioni Possibilità di creare contenuti testuali e aggiungere contenuti multi-mediali per presentare la struttura all’interno della pagina dedicata Possibilità di inserire il link al sito ufficiale della struttura Autorevolezza del canale e mercato di riferimento Feed RSS o altri strumenti per monitorare nuove recensioni
  • 18. Mappa del tesoro Punti forti da considerare TripAdvisor e gli altri Comparazione di 4 siti di recensione Opportunità e Rischi Community dei viaggiatori Travel 2.0 Fonti d’informazione determinanti
  • 19. Punti forti – Punti deboli TripAdvisor : Leader con 20 milioni di recensioni, 15 milioni di utenti, idee viaggio interattive, guide viaggi gratuite, ristoranti e attrazioni recensite, comparazione e prenotazione on-line. PLUS MINUS • Poca trasparenza • Possibilità di replicare • Non è possibile inserire il link al sito recensioni ufficiale dell’hotel • Visiblità globale • Non è possibile caricare video, solo • Diversi supporti di immagini • Possibilità limitata di interagire con gli marketing a costo zero utenti • Widget flessibili per • Nessuna rappresentanza per il trade in monitorare/pubblicare le Italia, contatto e-mail macchinoso. recensioni
  • 20. Punti forti – Punti deboli Trivago : meta-motore che raccoglie recensioni e offerte on-line da terze parti (tripadvisor, holidaycheck e altri), 5 millioni di utenti. PLUS MINUS • Possibilità di replicare • Recensioni raccolte da terzi recensione • Non è possibile monitorare • Possibilità di aggiungere il le recensioni tramite feed link al sito ufficiale della RSS struttura • Nessuna rappresentanza per • Diversi supporti di il trade in Italia marketing a costo zero
  • 21. Punti forti – Punti deboli Holidaycheck: Sito di recensione e forum viaggi, prenotazione on-line alimentato da Booking.com, 1 millioni di utenti iscritti. PLUS MINUS • Non è possibile replicare • Possibilità d’interazione recensione con gli utenti attraverso • Solo Hotel prenotabili di il forum booking.com • E’ possibile sorvegliare • Non è possibile inserire il link al le recensioni dell’hotel sito ufficiale dell’hotel previa iscrizione • Nessuna rappresentanza per il trade in Italia
  • 22. Punti forti – Punti deboli Zoover: Sito di recensione, creazione nuovi contenuti senza iscrizione, non offre prenotazione on-line, previsioni meteo a 14 giorni, 800.000 recensioni. MINUS PLUS • Possibilità d’inserire il link al • Non è possibile replicare sito ufficiale della struttura recensione • Possibilità di inserire foto e • L’inserimento del link alla video struttura è a pagamento • Possibilità di aggiungere • Mancano strumenti travel consigli utili sulla destinazione 2.0 come blog, forum e • E’ possibile sorvegliare le possibilità di commentare recensioni tramite feed RSS contenuto • Widget flessibili per pubblicare voto sul sito della struttura
  • 23. Mappa del tesoro Punti forti da considerare TripAdvisor e gli altri Comparazione di 4 siti di recensione Opportunità e Rischi Community dei viaggiatori Travel 2.0 Fonti d’informazione determinanti
  • 24. Opportunità – Rischi Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla Experiential Marketing Affiliate marketing First THINK and LISTEN Marketing than interagire con altri membri di una Personalized Marketing , creare profili on- TALK... line, International Marketingixare le applicazioni Permission Marketing Asset Marketing Sostenibile Lead Marketing
  • 25. Opportunità Monitorare le recensioni lasciate dai vostri REPUTAZIONE clienti Sollecitare i vostri clienti a lasciare una SODDISFAZIONE CLIENTI recensione al check-out TRASPARENZA Replicare alle recensioni on-line PRENOTAZIONI Accettare la critica e provare a migliorare
  • 26. Rischi Non accettare il presente, TripAdvisor è un sito trappola, le recensioni sono manipolate, pilotano la pubblicazione dei giudizi, non ascolto a quello che dice e scrive il cliente perché non è vero, Expedia è il Male, mai ricevuto una èliberatoria, scritta’ stato “Internet il presente del turismo. venduto fumo Loyalty Marketing settore alberghiero La deflazione dell Social Marketing bisogna buttare iliaèil portatile è iniziare da capo, per il presente. La reperibilità di informazioni totali e via legale, non rispettano la Marketing Collaborative certe su un hotel è il presente.” facciamo i prezzi seMarketing Internet Marketing Stefano Tiribocchi su BookingBlog.com/Forum
  • 27. Non esistono domande stupide ma risposte (forse) sì.
  • 28. Grazie per la vostra attenzione.
  • 29. Contatti Zoover Italia Via Teresa Gnoli 36 00135 Roma Italia Michele Aggiato Country Manager T + 39 – 06 95550660 F + 39 – 06 83391858 M + 39 – 349 8951867 E m.aggiato@zoover.com W www.zoover.it
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