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Ikaiaki App. Prima, Durante e Dopo: l'esperienza ricettiva Mobile

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Scusi avrei bisogno di una informazione…IKAIAKI App risponde
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  • 1. Prima, Durante e Dopo.L’esperienza ricettiva MobileScusi avrei bisogno di una informazione… Ikaiaki App risponde Ing. Tommaso Gianfrate IT System Architect t.gianfrate@openapkin.com
  • 2. Web 3.0: Mobile EraConnessione anytime, anywhereLe vendite mondialiCosa accade?di SmartPhone e Tablet maggiori delle venditedei computer89% tasso dipenetrazionemondiale delIl 61%deglimobileutenti italianiaccede a internettramite mobile 280% crescita Maggiore del volume traffico di dati clienti trasferiti AppleFonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service, Ericsson Mobility Report www.ikaiaki.it
  • 3. Web 3.0: Mobile Era Connessione anytime, anywhereCosa accadrà? 49% PMI investiranno in comunicazione Ricerche Mobile 10% mobile da mobileadvertising sultotalemaggiori di Crescita diinvestimentipubblicitari suquelle da Pc 12 volte delinternet traffico dati Mobile entroil 2018 Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service, www.swzone.itwww.ikaiaki.it
  • 4. Mobile era e Mobile APPSocial e App sono tra le attività più gettonate dai Mobile User Gli utenti di Facebook sono oltre 1 miliardo nel mondo e quasi 700 milioni accedono al servizio esclusivamente tramite smartphone Nel corso del 2012 sono state scaricate 46 miliardi di applicazioni, circa il doppio rispetto ai 26 miliardi del 2011 Ogni utente Apple ha scaricato mediamente 80 app Si prevede che entro il 2016 il mercato delle applicazioni mobili potrà contare su 310 miliardi di downloadFonte: www.swzone.it, Alexa www.ikaiaki.it
  • 5. Mobile App e Turista 3.0 Nell’App Store di Apple,  3 su 4 viaggiatoriil 5% delle applicazioni usano uno smartphone per sono dedicate al turismo info sui luoghi in cui si trova  Il 17% dei viaggiatori  Il 15% dei viaggiatoricerca un viaggio tramitescarica una app una mobile app o sito mobilerelativa alla meta di destinazione Il 3% dei viaggiatori prenota il proprio viaggio tramite mobile FONTE mydestination.comwww.ikaiaki.it
  • 6. Turista 3.0 e Travel ExperienceIl Turista 3.0 è colui che vuole interagire(anche in mobilità) con la destinazione ancora prima di raggiungerla, influenzando al tempostesso la motivazione di altri possibili utenti attraverso i siti di condivisione delleesperienze di viaggio www.ikaiaki.it
  • 7. L’Esperienza di viaggio del Turista 3.0Prima del viaggio Durante il viaggio•Scatta foto29% utilizza una mobile app •Consulta le mappe per cercare offerte sui voli •Cerca ristoranti•Cerca attività e attrazioni 30% usa una mobile app •Effettua il check inper cercare offerte sugli hotel •Aggiorna il suo stato su Facebook15% scarica una mobile appDopo il viaggiorelativa alla meta di destinazione77% legge le recensioni dell’hotel 46% scrive recensioni sull’hotel 40% scrive recensioni sul ristorante48% legge le recensioni dei ristoranti 76% condivide sui social foto della vacanza81% trova utili le recensioni degli altri viaggiatori 55%‘like’ alle pagine dei posti in cui52% ‘like’ alle pagine relative della vacanzaè stato in programma 59% posta come stato la suaprossima meta di viaggioFONTE: http://lab42.com/infographics/techie-traveler www.ikaiaki.it
  • 8. Hotel Experience: Ikaiaki App Ikaiaki App è un tool moderno e tecnologicamente avanzato, pensato per garantire un percorso chiaro e rapido per vivere una personale Hotel Experience online, in qualsiasi momento e con qualsiasi strumento digitalewww.ikaiaki.it
  • 9. Ikaiaki App e il Cliente Scusi avrei bisogno di una informazione… Ikaiaki App rispondeL’Hotel può servirsi di un moderno strumento dicomunicazione per pubblicare informazioni importantisull’hotel e i suoi servizi. Un’ App versatile e funzionale con cui raggiungere il Cliente in ogni momentoproponendo informazioni su eventi e attività in hotel, nonché offerte, promozioni,attività interne ed esterne alla struttura.www.ikaiaki.it
  • 10. Il Cliente e la sua Hotel ExperienceI Il Cliente scarica la Ikaiaki App prima dell’arrivo in Hotel… Guarda le fotoConsulta l’elencodegli eventi edei POI fuori e dentro la strutturae la mappa di tutti i POIChiama,scrive una mail,Consulta laprenota directorywww.ikaiaki.it
  • 11. Il Cliente e la sua Hotel Experience…durante il soggiorno è costantemente aggiornato su quanto accade in hotele non solo…Riceve notifiche push per eventi in hotel,offerte, promozioni e attività interne edesterne alla strutturaSi orienta attraverso la mappadei POI e geolocalizzazione www.ikaiaki.it
  • 12. L’Hotel Experience e l’albergatore Interfaccia web di gestione semplice ed intuitiva… www.ikaiaki.it
  • 13. L’Hotel Experience e l’albergatore…inserimento eventi real-time sull’App e contestuale invio di notifiche push www.ikaiaki.it
  • 14. Sito Mobile vs Mobile AppAccesso tramite browserAccesso dopo l’installazioneRichiede connessione a internetContenuti e funzioni offlineContenuti poco variabili Maggiore interattivitàUtilizza limitate funzionalità del Utilizza tutte le funzionalità deldispositivodispositivo (GPS, fotocamera, notifiche Push, ecc.)Rapporto uno a molti Rapporto one-to-one: fidelizzazioneGenera più accessi e più visite [Alexa]Produce più engagement [Alexa] Migliore User Experiencewww.ikaiaki.it
  • 15. User Experience e Hotel ExperienceMigliorare L’User Experience del Turista 3.0 con Ikaiaki App, vuoldire mettere a disposizione uno strumento che migliori anchel’Hotel Experience, poiché il cliente: Riceve notifiche push su eventi, attività, promozioni, sconti interni ed esterni alla struttura Utilizza la geolocalizzazione dell’infrastruttura e servizi sul territorioCondivide sui social network la sua esperienza di viaggio www.ikaiaki.it
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