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Progetto CLODIA_GruppoPragma_ FORUMPA CHALLENGE_#sce2014-1

by valemusu

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  • 1. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Gruppo Pragma Srl Come rendere intelligente la città (un passo per volta)? Progetto CLODIA Conversazioni in Linguaggio naturale negli Open Data Italiani
  • 2. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Presentazione dell’organizzazione Gruppo Pragma Srl è una PMI, presente a Roma, Milano, Trieste. Ha ottenuto nel 2012 e nel 2013 il premio Imprese X Innovazione di Confindustria, nella categoria delle piccole e micro-imprese. Nel 2012 il premio Best Practice ICMT. Forniamo consulenza e servizi nel settore del : digital learning, digital knowledge e digital marketing. A Trieste in AREA Science Park, abbiamo il nostro laboratorio di ricerca sul NLP (natural language processing) Nel 2012 insieme a Dialobot abbiamo fondato la start up innovativa Intoote ® (www.intoote.it) specializzata nella progettazione e realizzazione di “Agenti Conversazionali”.
  • 3. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Claudia è un Conversational Agent (o Assistente virtuale), costruito grazie al progetto CLODIA. Claudia è un sistema software che è in grado di comprendere e interpretare le domande che un utente pone interagendo attraverso il linguaggio naturale, cioè il linguaggio che normalmente utilizziamo per parlare e scrivere. Presentazione della soluzione 1/5 Istruita sulle tematiche della PA attraverso gli Open Data, Claudia è accessibile dai cittadini online via web chat e da mobile APP (IOS, Android, Microsoft) e risponde alle loro domande. Claudia è: • Facile e veloce da gestire da parte degli uffici • Intelligente, in grado di incorporare l’esperienza degli utenti • Dinamica e incrementabile in progress • Multilingue • Semplice e intuitiva sia nel front-office che nel back office • Integrabile con altri servizi • Facilmente collegabile anche al Contact Center esistenti
  • 4. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Presentazione della soluzione 2/5 Il progetto CLODIA si concluderà in Ottobre e partendo dagli Open Data di “Linea Amica” verrà sperimentato presso un panel di comuni in via di definizione. Abbiamo già avuto modo di applicare e sperimentare i nostri Conversational Agent in più contesti ; tra questi: • Foody assistente virtuale per il Progetto Scuola di Expo Milano 2015 (http://www.progettoscuola.expo2015.org/operatore-virtuale) • Olivia, l’oliva parlante per l’Associazione Donne Dell’Olio (http://www.gruppopragma.it/index.php?option=com_content&view=article&id=77) Sul magazine quadrimestrale di ricerca, innovazione e impresa di AREA Science Park (n°50 gennaio 2014) è presente l’articolo “Tu conosci Claudia?” interamente dedicato al progetto CLODIA e a Claudia (http://www.gruppopragma.it/file/claudia_area_magazine.pdf )
  • 5. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Claudia permette ai cittadini di fare domande e ottenere aiuto immediato sugli aspetti pratici più ricorrenti nel rapporto con gli uffici pubblici, gli enti locali, uffici comunali, ASL Permettere agli impiegati e alle URP di utilizzare un canale di ascolto e di migliorare l’assistenza e i servizi, sfruttando la base storica delle interazioni, valorizzando il patrimonio di informazioni esistente Inoltre permette di attuare processi di informazione coerenti con le normative attuali (DLGS 33/2103) e capaci di valorizzare gli OPEN DATA delle amministrazioni Presentazione della soluzione 3/5 Claudia come “impiegata virtuale” può essere inserita nei contesti della PA, degli enti pubblici e di tutte le amministrazioni che hanno servizi di informazione per i cittadini e anche a supporto del lavoro di contact center e di uffici e processi interni.
  • 6. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Presentazione della soluzione 4/5 • Responsabili della comunicazione della PA/Urp • Struttura amministrativa e tecnica della PA • Sindaci • Assessori • I cittadini • Operatori degli uffici Urp e Contact Center In quanto figure di collegamento tra la PA ed il cittadino e ruoli interessati ad applicare ed attuare processi trasparenti e digitali nella PA (DLgs 33/2013) In quanto destinatari ultimi e fruitori del servizio e portatori di sempre nuovi bisogni Ruoli coinvolti In quanto coinvolti nella relazione con il cittadino
  • 7. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Costi e tempi: • Totale costi: 72.000 euro • Durata del progetto: 12 mesi Presentazione della soluzione 5/5 Indicatori di misurazione dei benefici: • Disponibilità di basi di conoscenza di domande e risposta in formato Open Data • Disponibilità di Key Performance Indicator che consentono di rilevare la performance del servizio e le esigenze dei cittadini • Facilità d’uso e di gestione da parte dei dipendenti della PA • Valutazione di gradimento del servizio Quantificazione di eventuali risparmi: • Con il servizio a regime, diminuzione del 20% del carico di lavoro sugli operatori che possono così dedicarsi ai casi più difficili. • Semplificazione di tutte le operazione(procedure) con riduzione di errori e risparmi di tempo • Utilizzando l’assistente virtuale anche come strumento di informazione e formazione interno, si riducono i costi e i tempi per la formazione del personale.
  • 8. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Il cittadino da qualsiasi tipo di dispositivo contatta Claudia presente sui portali della PA., le domande sono in linguaggio naturale. Claudia istruita grazie agli Open Data della PA risponde in modo diretto. Gli impiegati nel back office attraverso la piattaforma possono in ogni momento analizzare le domande fatte dai cittadini e aggiornare la base di conoscenza di Claudia, recependo le esigenze ed elaborando i feedback degli utenti La logica di funzionamento
  • 9. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Per ulteriori approfondimenti Interfacciare i dati ai cittadini Usare i Dati Open e non Ascoltare i cittadini per migliorare Aprire i dati a nuove applicazioni Aprire il sistema ad altri contenuti Offrire informazioni tutti i giorni 24h/24 Utilizzo degli Open Data messi a disposizione dalle PA Monitorare tutte le richieste dei cittadini Esportazione della conoscenza in formato “Open Data” per eventuali ulteriori utilizzi da parte della PA o di terzi; Possibilità di aggiornare la base di conoscenza e ampliarla con nuove aree di contenuti Offrire il servizio sul web, sugli smartphone, sui tablet o su totem posti in luoghi pubblici Possibilità di integrare altre fonti di informazioni e dati anche non open rendendoli compatibili ed esportabili in open Possibilità di velocizzare l’aggiornamento delle informazioni da fornire ai cittadini Open API per altre applicazioni Il valore aggiunto della soluzione CLODIA
  • 10. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition Valentina Musu Community Manager Gruppo Pragma vmusu@gruppopragma.it Tel. 0645435881 www.gruppopragma.it www.intoote.it Follow us on
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