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Forum PA Challenge - Responsa

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  • 1. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" Call for solution di FORUM PA URP DIGITALE Servizi al cittadino Responsa S.r.l.
  • 2. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Ragione sociale: Responsa S.r.l Dimensione dell’organizzazione: 3 dipendenti più collaboratori esterni Presentazione dell’organizzazione
  • 3. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Responsa è un software cloud che permette ai cittadini di accedere ai servizi dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico online, direttamente dal sito web della Pubblica Amministrazione che ha integrato la soluzione. Grazie a Responsa, la Pubblica Amministrazione riduce i tempi e i costi di gestione delle richieste di informazioni dei cittadini, favorendo inoltre un servizio più efficiente e partecipativo. Presentazione della soluzione 1/5
  • 4. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Referenze: Corriere Innovazione “Le startup che combattono la burocrazia” http://bit.ly/14nFJX7 Casi d’uso: ● URP Comune di Rimini http://urp.comune.rimini. it/filo_diretto/domande_risposte ● Ufficio Turismo Friuli Venezia Giulia http://www.turismofvg. it/FAQ ● SMART City Exhibition http://www.smartcityexhibition.it/ ● CORECOM Lazio http://www.corecomlazio.it/corecom/dettaglio_wordpress.php? id=chiedialcorecom Presentazione della soluzione 2/5
  • 5. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Per chi è adatta? Responsa è una soluzione adatta a qualsiasi ente pubblico che desideri aprire un innovativo canale di ascolto e di supporto online per i suoi utenti. ● Riduce i passaggi allo sportello ● Elimina i tempi di attesa ● Riduce il numero di email e telefonate ● Evita che i cittadini porgano le stesse domande attraverso diversi canali Presentazione della soluzione 3/5
  • 6. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Quali sono i soggetti da coinvolgere e con quali ruoli? Organizzazione dell’Ente. La gestione del software è in carico agli stessi dipendenti degli sportelli pubblici, che possono rispondere alle domande dei cittadini attraverso il pannello di amministrazione di Responsa a loro dedicato e pubblicare nuovi contenuti all’interno della knowledge base integrata all’ interno del sito web. Presentazione della soluzione 4/5
  • 7. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA I numeri della soluzione: ● costi di implementazione: nessun costo di integrazione - canone annuale variabile in base al numero di istanze del software richieste ● tempi di implementazione: una giornata lavorativa ● indicatori di misurazione dei benefici: numero di accessi online, grado di soddisfazione del cittadino, riduzione del numero di email/telefonate/accessi allo sportello fisico ● quantificazione di eventuali risparmi: migliaia di euro Presentazione della soluzione 5/5
  • 8. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Il cittadino ha accesso 24/7, da casa o in mobilità, ad un’area di domande e risposte interattiva in cui trovare risposta alle proprie domande.
  • 9. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Gabriele Antoniazzi Amministratore Delegato Email: gantoniazzi@goresponsa.com
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