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Project Work Master in Risorse Umane ISTUD: Valutazione competenze per RHIAG

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Progettare un sistema di valutazione delle competenze ex novo per l'azienda con particolare attenzione alla fase di monitoraggio del trasferimento del know how.

A cura di Valentina Brambilla, Sara Dienstbier, Rocco Fontana, Giulia Sinito, Lucia Vargiu
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  • 1. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Valutazione delle Competenze in Project Work – Valutazione delle Competenze “Ethical Obligation of Leadership”“Ethical Obligation of Leadership” Valentina Brambilla, Sara Dienstbier, Rocco Fontana, Giulia Sinito, Lucia Vargiu
  • 2. Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo Analisi dei Bisogni Feedback Comunicazione Sistema Premiante Trasferimento Know how Massimo Depetris Incontro con i referenti aziendali Project Work – Valutazione delle Competenze Sistema Premiante Report Analisi di Clima HR Director Angela Persico Junior HR Generalist Esigenze Fondamentali
  • 3. Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo Analisi dei Bisogni Comunicazione Sistema Premiante Trasferimento Know how Riconoscimento: Il grado in cui gli individui hanno la consapevolezza di ricevere riconoscimenti e premi per aver compiuto un buon lavoro. Valori alti in quest’area indicano che una buona prestazione è premiata più di quanto 4/10 Feedback Project Work – Valutazione delle Competenze Necessità di sviluppare la cultura del feedback Sistema Premiante buona prestazione è premiata più di quanto una cattiva prestazione sia criticata4/10
  • 4. Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo Analisi dei Bisogni Feedback Sistema Premiante Trasferimento Know how Chiarezza: riflette il grado di comprensione degli attori aziendali riguardo gli obiettivi e le politiche dell’organizzazione. Comunicazione + 4,4/10 Project Work – Valutazione delle Competenze Comunicazione efficace del processo di valutazione: a) Responsabilizzazione dei valutatori b) Accettazione e comprensione valutazione Migliorare comunicazione di: 1. Obiettivi personali e aziendali 2. Job Description Sistema Premiante HR visti come Controllori
  • 5. Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo Analisi dei Bisogni Feedback Comunicazione Sistema Premiante …è uno dei punti critici dell’azienda È legato alle differenze generazionali Come può agire su questo versante il processo di valutazione? Trasferimento Know how Project Work – Valutazione delle Competenze Sistema Premiante di valutazione? a) Comunicazione chiara degli obiettivi b) Percorsi di mentorship
  • 6. Mappatura TargetAnalisi Metodologia Reward e Sviluppo Analisi dei Bisogni Feedback Comunicazione Trasferimento Know how Processo di Valutazione Sistema Premiante Project Work – Valutazione delle Competenze Sistema Premiante Alla Base di: Piani di Sviluppo Percorsi basati su performance
  • 7. Analisi TargetMappatura Metodologia Reward e Sviluppo Stakeholder Criteri Strumenti Leve Azienda Tra Valutazione e Sviluppo Project Work – Valutazione delle Competenze Politicità Conflitti Valutatore Valutato Tra Orientamento e Gestione del Feedback Tra Miglioramento e Timore del Feedback
  • 8. Analisi TargetMappatura Metodologia Reward e Sviluppo Fit with Strategy Stakeholder Criteri Strumenti Leve Project Work – Valutazione delle Competenze Criteri d’efficacia Coerenza AffidabilitàTrasparenza Feedback Specifico
  • 9. Analisi TargetMappatura Metodologia Reward e Sviluppo Stakeholder Criteri Strumenti Leve Project Work – Valutazione delle Competenze Questionario Mansionario Progetto Pilota Competenze Ideali In fase di elaborazione Job description Responsabile VMI/ Customer Service
  • 10. Analisi TargetMappatura Metodologia Reward e Sviluppo Leve Motivazionali Stakeholder Criteri Strumenti Leve Project Work – Valutazione delle Competenze Crescita Verticale Crescita Orizzontale Leva economica Sviluppo Formativo
  • 11. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Project Work – Valutazione delle Competenze Supply Chain – 28 dipendenti 14 impiegati: • 6 impiegati 25 - 39 anni • 6 impiegati 40 - 54 anni • 2 impiegati >55
  • 12. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali Area IntellettivaArea Intellettiva Project Work – Valutazione delle Competenze Area IntellettivaArea Intellettiva e Gestionalee Gestionale ManagerialeManageriale AreaArea ManagerialeManageriale
  • 13. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali • Modifica i propri comportamenti e schemi di lavoro in armonia con il mutare Project Work – Valutazione delle Competenze Flessibilità Capacità analitiche Efficacia comunicativa Efficacia Interpersonale Team working • Modifica i propri comportamenti e schemi di lavoro in armonia con il mutare delle circostanze • Supera gli ostacoli senza irrigidirsi su percorsi stabiliti e mantiene l’efficacia anche in situazioni di rapido cambiamento Flessibilità
  • 14. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo • Percepisce gli stati emotivi degli interlocutori e le possibili reazioni adattando il Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali Project Work – Valutazione delle Competenze Flessibilità Capacità analitiche Efficacia comunicativa Efficacia Interpersonale Team working • Percepisce gli stati emotivi degli interlocutori e le possibili reazioni adattando il proprio comportamento di conseguenza. • Riesce a vedere le cose dal punto di vista degli altri Efficacia Interpersonale
  • 15. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo • Costruisce un clima di fiducia esplicitando e analizzando in modo aperto i propri Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali Project Work – Valutazione delle Competenze Flessibilità Capacità analitiche Efficacia comunicativa Efficacia Interpersonale Team working • Costruisce un clima di fiducia esplicitando e analizzando in modo aperto i propri e altrui interessi • Costruisce e propone soluzioni compatibili con vincoli di tutte le parti in causa Team working
  • 16. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo • Scompone e analizza in modo logico un fenomeno individuandone gli elementi Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali Project Work – Valutazione delle Competenze Flessibilità Capacità analitiche Efficacia comunicativa Efficacia Interpersonale Team working • Scompone e analizza in modo logico un fenomeno individuandone gli elementi costitutivi • Definisce le possibili relazioni causa-effetto fra gli elementi di un fenomeno Capacità analitiche
  • 17. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo • Si esprime in maniera logica e comprensibile Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali Project Work – Valutazione delle Competenze Flessibilità Capacità analitiche Efficacia comunicativa Efficacia Interpersonale Team working • Si esprime in maniera logica e comprensibile • Adatta il proprio linguaggio agli interlocutori argomentando in modo chiaro e per punti Efficacia comunicativa
  • 18. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Area IntellettivaArea Intellettiva Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali Project Work – Valutazione delle Competenze Area IntellettivaArea Intellettiva e Gestionalee Gestionale ManagerialeManageriale AreaArea ManagerialeManageriale
  • 19. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo AreaArea IntellettivaIntellettiva ee GestionaleGestionale Problem Solving Riconosce i sintomi di un problema e le aree di maggiore criticità Isola i problemi e approfondisce la visione d’insieme B M Problem Solving Project Work – Valutazione delle Competenze Orientamento al risultato Orientamento al cliente d’insieme Valuta i pro e i contro, la fattibilità e genera più soluzioni alternative M A Planner/ Specialist Team Leader Responsabile
  • 20. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo AreaArea IntellettivaIntellettiva ee GestionaleGestionale Problem Solving Comprende le problematiche e le specifiche del business Elabora soluzioni che rispondano ai parametri di soddisfazione del cliente B M Project Work – Valutazione delle Competenze Orientamento al risultato Orientamento al cliente parametri di soddisfazione del cliente Riconosce, rileva, esplica i bisogni del cliente e verifica il grado di soddisfazione Orientamento al cliente M A Planner/ Specialist Team Leader Responsabile
  • 21. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo AreaArea IntellettivaIntellettiva ee GestionaleGestionale Problem Solving Mette a fuoco compiti e attività in vista del chiaro risultato Identifica il percorso che garantisce il raggiungimento dei risultati B M Project Work – Valutazione delle Competenze Orientamento al risultato Orientamento al cliente raggiungimento dei risultati Stabilisce obiettivi per sé e per gli altri, li articola in attività e criteri secondo la disponibilità di risorse e i criteri di priorità Orientamento al risultato M A Planner/ Specialist Team Leader Responsabile
  • 22. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Area IntellettivaArea Intellettiva Competenze TrasversaliCompetenze Trasversali Project Work – Valutazione delle Competenze Area IntellettivaArea Intellettiva e Gestionalee Gestionale ManagerialeManageriale AreaArea ManagerialeManageriale
  • 23. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Gestione dei team Ascolta le proposte e valorizza i contributi dei collaboratori Ancora l’apprezzamento dei comporta- menti e dei risultati altrui a fatti concreti e AreaArea ManagerialeManageriale Gestione dei team B M Project Work – Valutazione delle Competenze Persuasione Leadership menti e dei risultati altrui a fatti concreti e descrivibili Utilizza con chiarezza la delega e favorisce lo sviluppo dei collaboratori M A Planner/ Specialist Team Leader Responsabile
  • 24. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Gestione dei team Esprime una chiara ragion d’essere e finalità del gruppo che guida È sensibile e aperto ai bisogni altrui AreaArea ManagerialeManageriale B M Project Work – Valutazione delle Competenze Persuasione Leadership Accoglie e valorizza i contributi altrui verso la soluzione dei problemi e il raggiungimento degli obiettivi Leadership M A Planner/ Specialist Team Leader Responsabile
  • 25. TargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Gestione dei team Si assicura di aver compreso correttamente il punto di vista altrui Articola chiaramente i propri punti di vista utilizzando un linguaggio comprensibile e AreaArea ManagerialeManageriale B M Project Work – Valutazione delle Competenze Persuasione Leadership utilizzando un linguaggio comprensibile e facendo esempi concreti Fa il punto della situazione per chiarire punti dubbi, concordare interpretazioni e conclusioni Persuasione M A Planner/ Specialist Team Leader Responsabile
  • 26. MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo Suddivisione Metodologie FinalitàScopi 1. Strategico Project Work – Valutazione delle Competenze 1. Strategico 2. Amministrativo 3. Sviluppo
  • 27. MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo Processo Suddivisione Project Work – Valutazione delle Competenze Definizione Misurazione Feedback
  • 28. MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo Finalità Suddivisione PerformanceManagement By Objectives Metodologie Project Work – Valutazione delle Competenze Competenze Comportamenti Mixed Standard Model Behavioral Observation Scale
  • 29. MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo Management By Objectives Metodologie Obiettivo Concordato Data KPI Valutazione 1 2 3 4 Project Work – Valutazione delle Competenze 1 2 3 4 Analizza dei KPI’s relativi a fill rate, cancellazioni WEB, percezione e conversion rate clienti e prodotti. 14/06 KPI Relativi Migliorare la relazione con il cliente in termini di analisi dei bisogni, visite e la proposizione del servizio VMI. 14/09 CLI = +2 Gestisce la relazione con la forza vendite (direzione vendite, capiarea e agenti) 14/11 LEA = +2 XX (1)(1) ii risultatirisultati sonosono nettamentenettamente inferioriinferiori all’indicatoreall’indicatore (2)(2) didi poco inferioripoco inferiori all’indicatoreall’indicatore,, (3)(3) rispondenti all’indicatorerispondenti all’indicatore (4)(4) superiorisuperiori all’indicatore.all’indicatore. Attribuzione Punteggio XX XX
  • 30. MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo Metodologie Comp. Int. Comportamento Valuta- zione PRO M Isola i problemi approfondisce la visione d’insieme + Competenze Comportamenti Punteggio A M B PRO - 0 + 4 CLI 0 + + 6 RIS - - 0 2 TEAM - 0 + 4 Project Work – Valutazione delle Competenze Mixed Standard Model CLI B Comprende le problematiche e le specifiche del business RIS M Identifica il percorso che garantisce il raggiungimento dei risultati - TEAM A Utilizza con chiarezza la delega e favorisce lo sviluppo dei collaboratori LEA A Accoglie e valorizza i contribuiti altrui verso la soluzione dei problemi e il raggiungimento degli obiettivi PERS B Si assicura di aver compreso correttamente il punto di vista altrui + 0 + 0 - - TEAM - 0 + 4 LEAN - + + 5 PERS - 0 + 4 TOT 25 Commento esplicativo del valutatore associato ai giudizi espressi Osservazioni
  • 31. MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo Metodologie Comportamenti quasi mai Rara- mente Spes- so quasi sem- pre Modifica i propri XX Frequenza di Comportamento Giudizio Punteggio 0 – 24% Quasi mai 1 25% - 49% Raramente 2 50% - 74% Spesso 3 Project Work – Valutazione delle Competenze Behavioral Observation Scale Modifica i propri comportamenti e schemi di lavoro in armonia con il mutare delle circostanze Supera gli ostacoli senza irrigidirsi su percorsi stabiliti e mantiene l’efficacia anche in situazioni di rapido cambiamento Percepisce gli stati emotivi degli interlocutori e le possibili reazioni adattando il proprio comportamento di conseguenza Riesce a vedere le cose dal punto di vista degli altri XX XX XX XX 50% - 74% Spesso 3 75% - 100% Quasi sempre 4 Commento esplicativo del valutatore associato ai giudizi espressi Osservazioni
  • 32. MetodologiaTargetMappatura Analisi Reward e Sviluppo SuddivisioneMetodologie Ranking + Finalità Project Work – Valutazione delle Competenze Coefficienti di Correzione dello Score CarrieraSviluppo
  • 33. Reward e SviluppoTargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Formazione e Comunicazione Sistema Premiante Performance RewardConversione in punteggio Project Work – Valutazione delle Competenze Risultato Comportamento Competenze Piano di Sviluppo punteggio
  • 34. Reward e SviluppoTargetMappatura Analisi Metodologia Reward € Reward e Sviluppo Formazione e Comunicazione Sistema Premiante Project Work – Valutazione delle Competenze Piano di Sviluppo Livello
  • 35. Reward e SviluppoTargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Sviluppo Personale Punti di Forza Aree di Miglioramento Dirigenza Project Work – Valutazione delle Competenze 1. 2. 3. 1. 2. 3. Percorso formativo personalizzato Quadro Funzione A Impiegato A Quadro Funzione B Impiegato B Quadro Funzione C Impiegato C Impiegato A Impiegato C Impiegato X
  • 36. Reward e SviluppoTargetMappatura Analisi Metodologia Reward e Sviluppo Formazione e Comunicazione Sistema Premiante Programma di Formazione Valutatori e Coach Project Work – Valutazione delle Competenze Modulo II Sviluppo Coaching e Modello G.R.O.W. Modulo I Introduzione alla Valutazione Feedback e Strutturazione del Colloquio
  • 37. Reward e SviluppoTargetMappatura Analisi Metodologia Formazione e Comunicazione Project Work – Valutazione delle Competenze Newsletter & Intranet aziendaleEvento di Lancio Diretto a Collaboratori e Valutatori Sponsorship di CEO e DIRIGENZA
  • 38. Reward e SviluppoTargetMappatura Analisi Metodologia Formazione e Comunicazione Project Work – Valutazione delle Competenze Set up •Formazione Valutatori Lancio •Comunicazione Progetto •Definizione Obiettivi Testing •Affiancamento HR & Valutatore •Benchmark Valutazione •Feedback •Sviluppo •Controllo
  • 39. Reward e SviluppoTargetMappatura Analisi Metodologia Cruscotto Menu Cruscotto HR Valutazione % Completato Aree Formative Individuate 1. Negoziazione Project Work – Valutazione delle Competenze Menu Funzione: • Supply Chain • Dipendente 1 • Dipendente 2 • Marketing • Logistica • Commerciale • IT 0 5 10 15 MBO MixBOS Riepilogo Valutazione Valutazione Benchmark Commento del Valutatore 1. Negoziazione 2. Leadership 3. Project Management
  • 40. “Ethical Obligation of Leadership”“Ethical Obligation of Leadership” Project Work – Valutazione delle Competenze Valentina Brambilla, Sara Dienstbier Rocco Fontana, Giulia Sinito, Lucia Vargiu Grazie perGrazie per l’attenzionel’attenzione Animazioni e Video: Sara Tuccari
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