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SEND | Migliorare le campagne email con l’A/B test. Suggerimenti e casi studio.

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  • SEND è organizzato da #SEND2014 MIGLIORARE LE CAMPAGNE EMAIL CON L’A/B TEST SUGGERIMENTI E CASI STUDIO Silvia Perrone Strategic Planner Francesco Fiaschi Team Leader Art Lisa Molteni Strategic Planner
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. PERCHÉ SIAMO QUI | …per trovare risposte nei numeri!  Come faccio a far aprire di più?  Come posso aumentare il click rate?  Vendo di più con un’unica call to action gigante, oppure, con tante micro-call to action ripetute nel layout? Subject: Wired di Aprile su iPad: scopri i contenuti extra!
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. A/B TEST | metodologia FASE 1 Fissare Obiettivi Partendo dall’analisi delle performance attuali, individuare i KPI su cui lavorare. FASE 4 Testare Inviare sui segmenti individuati e proclamare la versione vincente. FASE 2 Formulare Ipotesi Stabilire su quali elementi agire e in quale modo. FASE 3 Illustrare l’ipotesi Costruire dei materiali che riflettano l’ipotesi elaborata. FASE 5 Analizzare Valutare i risultati per confermare l’ipotesi iniziale o formularne una nuova. Definire i next steps. Non esistono regole. Il comportamento degli utenti è imprevedibile. Con un AB test possiamo verificare la validità delle nostre ipotesi.
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 1. Sviluppa un intero programma di AB test: no AB test spot 2. Tieni traccia dei test fatti, per non rischiare di replicare ipotesi deboli 3. Scegli cosa testare in base alle priorità 4. Testa una variabile per volta 5. Non aver paura di testare elementi apparentemente poco significativi 6. Controlla che gli elementi del test siano coerenti con tutto il resto della user experience 7. Non copiare! Ogni audience, ogni brand, ogni canale è a sé 8. L’utente deve essere al centro, non il brand 9. Less marketing, more action 10. Testa per imparare, non per vincere TESTING MANTRA A/B TEST | qualche recommendation… facciamo 10
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. A/B TEST | passiamo ai fatti
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. A/B TEST | obiettivo aperture | mittente  Elemento spesso sottostimato  Incide in parte sul tasso d’apertura  Crea riconoscibilità Come testarlo?  È importante mantenere sempre il riferimento al brand.  Si possono aggiungere termini specifici per identificare il contenuto o la tipologia del messaggio
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.  Convince l’utente ad aprire l’email  Deve attirare l’attenzione e incuriosire nei primi 30 caratteri  Anche chi non aprirà l’email potrebbe leggerlo ed esserne influenzato Come testare diversi subject Descrittivo o teaser  Lungo o corto Con promozione in percentuale o in valore assoluto Con simboli o senza simboli Con o senza il nome del destinatario SUBJECT A: Nome, condividi la gioia del Natale con un gesto solidale Winner: OR: + 9,6% CTR: + 5,6% SUBJECT B: Condividi la gioia del Natale con un gesto solidale A/B TEST | obiettivo aperture | subject
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. A/B TEST | obiettivo aperture | subject Case Despar Club: info generica vs urgenza A Continuano i prezzi imbattibili da Interspar B Solo dall’1 al 3 novembre, prezzi imbattibili da Interspar OR: + 4,7%, CTR: + 10,6% Case AIRC: mono-contenuto vs menu A Additivi e conservanti alimentari aumentano il rischio di cancro? B Additivi alimentari e cancro | Curare il dolore oncologico | Anticolesterolo e cancro, nuove prospettive di cura? OR: + 4,5%, CTR: + 7,5% Case Nestlé Mio: influenza del nome prodotto A Con il nuovo MIO Cacao c’è più gusto a bere il latte! OR: + 8,6%, CTR: + 27% B C’è più gusto a bere il latte con il nuovo MIO Cacao
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Subject: Gorilla in pericolo: fermiamo le compagnie petrolifere Winner: CTR: + 90,4% A/B TEST | obiettivo click e conversioni | layout Razionale vs. emozionale
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Winner + 150% transazioni - 8% fatturato A/B TEST | obiettivo click e conversioni | proposition Soglie di cost example Subject: ${Nome}$ questo Natale, fai la differenza per migliaia di rifugiati
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Winner: CTR: + 87,8% A/B TEST | obiettivo click e conversioni | layout Presenza del menù Subject: Prova gli imballaggi Propac: spedizione gratuita e un regalo
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Subject: Festeggia l'estate illy con il 10% di sconto entro giovedì 27 Winner CTR: +0,7% Transazioni: +18% Fatturato: +11% A/B TEST | obiettivo click e conversioni | layout Colore della CTA
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Subject: Get Creative Cloud for 19.99 EUR Winner : Fatturato + 21,9% Con download immagini Versione A: non ottimizzata Versione B: ottimizzata A/B TEST | obiettivo click e conversioni | layout Ottimizzazione html
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. A/B TEST | check list
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. KPI VARIABILE ESEMPIO Aperture Mittente Azienda – Reparto – Persona Tipologia – Brand – Prodotto Subject Diretto vs Teaser Lungo vs Corto Con o senza simboli Personalizzato vs generico Singola parola ……… Click e Conversioni Preheader A completamento del subject Come menù Cta diretta ……… Contenuto:  Testo  Grafica  Ordine dei contenuti  Offerte  Immagini  Lunghezza Informale vs formale, .......... Layout in generale, bottoni CTA Informazione o promozione Valori assoluti o %, tipologia, ......... Uguale per tutti oppure segmentazione Sintesi vs dettaglio Tempistiche d’invio Giorno lavorativo vs weekend Orario di invio A/B TEST | una check list per concludere Infografica: http://www.pinterest.com/pin/28816007 6132530837/
  • un evento organizzato da #SEND2014 GRAZIE Silvia Perrone – silvia.perrone@contactlab.com Lisa Molteni – lisa.molteni@contactlab.com Francesco Fiaschi – francesco.fiaschi@contactlab.com
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