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SEND | Introdurre il digitale come fattore di successo in un sistema retail complesso

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  • SEND è organizzato da #SEND2014 Manuela Crivella Team Leader Operations INTRODURRE IL DIGITALE COME FATTORE DI SUCCESSO IN UN SISTEMA RETAIL COMPLESSO. IL CASO ORIGINAL MARINES. Davide Basile CRM & Digital Marketing Specialist
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. ORIGINAL MARINES: UNA RETE MOLTO FISICA € 0 € 50.000.000 € 100.000.000 € 150.000.000 € 200.000.000 € 250.000.000 € 300.000.000 € 350.000.000 € 400.000.000 2007 2013 Fatturato 2007-2013 ESTERO ITALIA
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. “ABSORB” DIGITAL STRATEGY Un percorso graduale per integrare il digitale con il fisico Progettare una brand experience digitalmente potenziata Collegare vendite online e canale retail (omni-channel) Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. CREARE LA DIGITAL EXPERIENCE Prima di invitare gente a casa, assicurati che questa sia accogliente! Progettare una brand experience digitalmente potenziata Collegare vendite online e canale retail (omni-channel) Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. NUOVO SITO – WHY? Catalogo prodotti in flash Sezioni editoriali poco visibili Poco spazio ai prodotti Altissima frequenza di rimbalzo Visite brevi/poco profonde Catalogo prodotti non in flash Sezione prodotti estesa (60% coll.) Informazioni di servizio Sezione editoriale in primo piano Design responsivo
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. NUOVO SITO – RESULTS
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. NUOVA PRESENZA SOCIAL – WHAT? nuovi canali nuovo piano editoriale nuova gestione commenti
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. NUOVA PRESENZA SOCIAL – RESULTS fanbase engagement engagement engagement
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. IL DIGITAL COME “CASSA DI RISONANZA” Crea uno zoccolo duro di clienti con cui instaurare relazioni più continue/intense. Progettare una brand experience digitalmente potenziata Collegare vendite online e canale retail (omni-channel) Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #PLAYORIGINAL (GAMIFICATION) playoriginal.originalmarines.com Navigo da smartphone e: Sito mobile
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #PLAYORIGINAL: GIÀ PIÙ DI 10000!
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. CRM -> CLIENTELING -> GLOBAL CUSTOMER PROFILE
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. IL DIGITAL COME “FONTE (DIRETTA) DI BUSINESS” Offri al consumatore una shopping experience realmente e totalmente integrata. Progettare una brand experience digitalmente potenziata Collegare vendite online e canale retail (omni-channel) Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. E-COMMERCE ESTERO LANCIO PRIMAVERA 2015 SCENARIO MERCATO EUROPEO (CIRCA 45 PAESI) + RUSSIA; 5 LINGUE, 10 LISTINI, PAGAMENTO IN EUR, USD E RUB
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. L’ESPERIENZA DEL CLIENTE AL CENTRO DI TUTTO Non importa da dove provenga, un cliente è sempre un cliente. Progettare una brand experience digitalmente potenziata Collegare vendite online e canale retail (omni-channel) Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. PAROLA D’ORDINE: INTEGRAZIONE
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. IL SISTEMA DIRECT MARKETING ALLA BASE DI TUTTO Dal direct come “forma comunicativa” al direct come “sistema di marketing” Creare la digital experience Digital come “cassa di risonanza” Digital come “fonte di business” Il cliente al centro di tutto NUOVO SISTEMA DI DIGITAL DIRECT MARKETING
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. DIRECT COME “SISTEMA DI MARKETING” Aumentare la “retention” e la fedeltà del cliente Migliorare il rapporto costi- efficacia Unificare i DB ORIGINAL MARINES & CONTACTLAB – WHY?
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. PARTIAMO DALLE BASI: IL DATABASE Database multipli e datati: circa il 50% degli utenti era entrata in db prima del 2010, raccolti su diverse fonti e contattati non regolarmente. Che cosa fare? Riqualificazione del database in occasione del lancio della collezione Primavera/Estate 2014. EMAIL: invii scaglionati a piccole porzioni di utenti, per analizzare dati di bounce, aperture e click. Il 10% degli indirizzi email ha generato errore Il 90% è stato recuperato SMS: dopo 4 invii sms sono stati analizzati i numeri che avevano generato errore in tutti gli invii ed esclusi dalle campagne successive. Questa operazione ha portato a un riduzione degli sprechi del 95% (sul singolo invio) Colore, energia e tanta natura. Scopri la nuova Collezione Primavera
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. DATABASE: STATUS E NEXT STEP CON CHI STIAMO COMUNICANDO ORA? 3 database distinti tracciati e informazioni differenti rischio di duplicati effort di gestione campagne triplicato WORK IN PROGRESS: VERSO IL DATABASE UNICO Razionalizzazione e normalizzazione dei database, per avere in unico db tutti i clienti, prospect e dipendenti Original Marines NEXT STEP Database unico integrato con il CRM di Original Marines, che permetta la gestione di campagne sempre più pertinenti ed efficaci
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. EMAIL PROTAGONISTA NEL 2014 15 campagne gestite nel 2014 vs 4 nel 2013 Look & feel coerente con il sito e con le iniziative promosse, seguendo le best practice dell’email marketing nella costruzione del messaggio: Preheader Menù di navigazione Font editabile Cross pollination con i social Effetto sorpresa: simboli nei subject, gif animate, sfondo Mix di contenuti commerciali ed editoriali, per aumentare l’engagement degli utenti: promozioni contenuti esclusivi solo per gli iscritti alla newsletter articoli editoriali estratti dal blog «Mamma che Original!» email di auguri (es. Pasqua, Natale) Hai visto che Saldi? ➯50% su tutto nei negozi Original Marines Home page Partecipa al concorso Relax and Friends! Vinci sicuro con Original Marines
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. L’EMAIL EXPERIENCE ORIGINAL MARINES Promozioni, lancio iniziative Newsletter editoriali ♫ Certi giorni hanno un ritmo speciale… Buona Pasqua! #BeOriginal: colori, musica e divertimento ti aspettano ☺ C’è un regalo per te! Scopri le T-talk Original Marines ☺ ✎ Si torna a scuola con uno zaino Original Marines a 1 euro ☺
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. EMAIL DI LANCIO DEL NUOVO SITO Subject: Original Marines si veste di nuovo Data di invio: 23/6/2014 Contenuto: Nuovo sito Banner per retail of the year Fashion book fun Abstract dal blog Gif su immagini del catalogo Email fonte di traffico quantitativo e qualitativo: o 44,826 pagine viste o 11,3 pagine viste per ogni visita o 00:02:22 la durata media di ogni visita
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Subject: Gioca con lo stile della tua famiglia su #PlayOriginal Vinci con lo stile della tua famiglia su #PlayOriginal Data di invio: 13/10/2014 Contenuto: Introduzione sull’iniziativa Meccanica Codice promo Premi Contenuto commerciale (promo 5x4) Ab test sul subject: il subject “vinci” ha portato +8% di aperture EMAIL DI LANCIO PLAYORIGINAL
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. DIRECT: NEXT STEPS Direct = parte del communication mix Direct = ispirazione per il marketing (tutto) Direct = ispirazione per l’impresa (tutta)
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. "Il marketing è semplice. Bisogna fare due cose: fare una promessa invitante e mantenerla!” @MohanSawhney
  • un evento organizzato da #SEND2014 GRAZIE!
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