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SEND | B2B2C nel travel. Un nuovo processo di comunicazione tra azienda, affiliati e consumatori finali

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  • SEND è organizzato da #SEND2014 B2B2C NELL’AMBITO TRAVEL Un nuovo processo di comunicazione tra azienda, affiliati e consumatori finali Roberto Natali Direttore Marketing
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. WTG: UNA SOCIETÀ E 1000+ AGENZIE AFFILIATE → Welcome Travel Group opera nella distribuzione turistica con oltre 1000 agenzie di viaggio affiliate commercialmente al network. → Vanta la partecipazione azionaria dei due leader del mercato dei viaggi organizzati: Alpitour World e Costa Crociere → L’incontro tra i principali operatori del settore e le migliori agenzie di viaggio ha permesso al marchio di diventare il punto di riferimento per chi acquista viaggi e vacanze organizzate → Ogni anno oltre 1.000.000 di clienti si affida alle agenzie Welcome Travel per le proprie vacanze → Welcome Travel è sinonimo di offerte esclusive, qualità dei prodotti e servizi proposti da Agenti di Viaggio qualificati nelle Agenzie del network.
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. OBIETTIVI DEL PROGETTO B2B2C → Potenziare la relazione con le agenzie offrendo servizi innovativi → Centralizzare i dati degli utenti raccolti in formato cartaceo presso le agenzie → Permettere alle agenzie di mantenere la titolarità e il controllo delle informazioni → Facilitare l’accesso e la gestione da parte delle agenzie al proprio portafoglio clienti targetizzato in funzione dell’acquisto sui punti vendita → Ampliare i canali di contatto: oltre l’SMS anche l’email marketing → Creare uno standard per le agenzie e permettere loro di comunicare meglio, più facilmente, in modo coerente e con regolarità con i propri clienti
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. B2B2C: WTG, CONTACTLAB, LE AGENZIE E I VIAGGIATORI I consumatori finali Piattaforma tecnologica di digital messaging e servizi di ContactLab Welcome Travel Group Agenzie affiliate Welcome Travel Group I consumatori finali
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. LA SOLUZIONE: GLI STEP B2B2C B2B • L’agenzia aderisce al servizio stipulando una «convenzione» con WTG • L’agenzia scarica un tracciato normalizzato da compilare con i nominativi in suo possesso B2B • Welcome Travel Group deposita il tracciato dati utenti nell’SFTP di ContactLab (DataExchange) • ContactLab aggiunge il codice dell’agenzia al tracciato per identificare la provenienza degli utenti B2C • L’agenzia invia le comunicazioni proposte WTG sulla piattaforma • L’agenzia visualizza i dati tramite report sulla piattaforma
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. UN ITER PERSONALIZZATO CON MANUALE AD HOC → Il manuale per l’uso della piattaforma è stato redatto in collaborazione con il team Customer Care di ContactLab
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. UN TOOLKIT PERSONALIZZATO PER RISPONDERE ALLE ESIGENZE DELLE AGENZIE Ogni agenzia che aderisce ha a disposizione: → L’uso della piattaforma ContactLab per l’invio delle comunicazioni email → Database: • La vista del proprio database • La creazione di segmenti → Messaggi: • 1 email standard di benvenuto • 3 email al mese tra cui scegliere, realizzate tramite PageBuilder dall’azienda madre Welcome Travel Group (Generica, Nord, Sud) • In tutte le comunicazioni contestualizzazione delle informazioni tramite elementi dinamici nei riferimenti specifici e nei contatti
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. UNA WELCOME EMAIL → Best practice: accogliere i nuovi utenti in database → Utile per verificare la correttezza dei dati presenti nel database da subito → Ricorrente: inviata alle 9:00 a tutti gli utenti entrati in database il giorno prima → Email personalizzata nei contatti e nella firma
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. UN RICCO PIANO EDITORIALE → Il piano editoriale prevede 3 tipologie diverse di layout per ogni invio mensile, tra le quali ogni agenzia potrà scegliere in funzione dell’aeroporto e del porto di partenza • Nord: contenuto di prodotto coerente con territorialità nord e centro Italia (fino a Toscana) • Sud: contenuto di prodotto coerente con territorialità centro, sud e Isole • Generica: mix del contenuto coerente con territorio nazionale
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. OGNI EMAIL È PERSONALIZZATA PER OGNI AGENZIA → Il logo nell’header → I contatti nella spalla sinistra: uno script accorcia automaticamente i dati dinamici nel footer se i caratteri superano la lunghezza minima rendendo visibile il testo Scrivici
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3 LAYOUT UTILIZZABILI OGNI MESE
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. UN PAGEBUILDER CON ELEMENTI DINAMICI → Struttura PageBuilder con un HTML ottimizzato e una grafica che segue le linee guida di Welcome Travel → Elementi dinamici (header, spalla, footer, firma) → Le agenzie non devono modificare il contenuto, è tutto disponibile in automatico; il loro unico compito è scegliere 1 tra i 3 layout per l’invio mensile e spedire la comunicazione
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. COMPLETANO IL PROGRAMMA LE EMAIL PER LE OCCASIONI SPECIALI
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. I RISULTATI → Un’esperienza di co-creazione di valore grazie alla sinergia tra noi, ContactLab e le agenzie → 270 agenzie in franchising hanno aderito al progetto (da luglio 2013 ad oggi) → 182.000 utenti registrati alla newsletter delle agenzie, in totale → 200 / 300.000 email / mese (in funzione della stagionalità) → Le top agenzie confermano di aver rafforzato il legame con i propri clienti → Noi abbiamo rafforzato il legame con le nostre agenzie, offrendo loro un servizio qualitativo e gratuito → Ogni mese nuove agenzie chiedono di entrare a far parte del programma
  • un evento organizzato da #SEND2014 GRAZIE Roberto Natali
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