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Oltre le recensioni

by luciano-ardoino

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La qualità nelle recensioni
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  • 1. OLTRE LE RECENSIONI
  • 2. OLTRE LE RECENSIONI
  • 3. OLTRE LE RECENSIONIAdempimenti – La situazione attualehttps://alloggiatiweb.poliziadistato.it/Modello PSMinistero InternoDecreto 07/01/2013(GU n. 14 del 17-1-2013)Solo invio diretto e con modalità telematica(connessione protetta con certificato digitale)Ente del turismo provinciale (103 diversi)Modello C59 ISTAT (un file Excel)o protocollo di comunicazione con modalità etracciato differente per ogni singola provincia,dipendendo dal servizio effettivamente attivo.Gli enti del turismo aggregano i dati per ISTAT.Modello C59 ISTAT
  • 4. OLTRE LE RECENSIONIAdempimenti – Una soluzione alternativaENITUnico file dati XML[eXtended Markup Language]- standard da definire dal TDLAB- invio su connessione protettacon certificato digitaleModello PSDati aggregatimodello ISTAT
  • 5. OLTRE LE RECENSIONIENIT – Come gestisce i datiENIT Invia i dati all' autorità di PS nel modello attuale Aggrega e invia i dati nel modello ISTAT attuale Gestisce il registro digitale interoperabile dellestrutture ricettive nazionali. Gestisce il sistema di classificazione ricettivo diqualità (SCRdQ). Gestisce il sistema nazionale delle opinionicertificate (che è parte di SCRdQ). Gestisce il sistema dei dati turistici nazionaliinteroperabile, anche con suoi report via web. Gestisce tutti i dati nel rispetto del vigenteCodice della Privacy. Notifica alla struttura ricettiva la ricezione dei dati. Invia al turista via e-mail un account temporaneoper accedere al sistema nazionale delle opinionicertificate (previo consenso).
  • 6. OLTRE LE RECENSIONILa privacy – Nella struttura ricettiva Il gestore della struttura ricettiva fasottoscrivere all'ospite turista il consensoinformato come già avviene oggi. Il consenso NON è necessario: per l'invio dei dati all' autorità di PS per l'invio dei dati statistici (dati aggregati) per le operazioni contabili e fiscali Il consenso è sempre necessario: per la ricezione di messaggi/telefonate per fidelizzare il cliente ospite con azionisuccessive di web marketing e/o via e-mail per consentire l'accesso al sistemanazionale delle opinioni certificate
  • 7. OLTRE LE RECENSIONIUnico file dati XML[eXtended Markup Language]- standard da definire dal TDLAB- invio su connessione protettacon certificato digitale Nel file dati XML: un campo specifico indica se il clienteospite ha firmato il consenso informatoper accedere al sistema nazionale delleopinioni certificate. un campo specifico indica se il clienteospite ha tentato la richiesta di sconti oaltro paventando altrimenti una successivarecensione negativa della struttura sulsistema nazionale delle opinioni certificate.La sua opinione verrà segnalata come“contestata” dalla struttura ricettiva. Se il cliente ospite non firma il consensoinformato specifico non può accedere alsistema nazionale delle opinioni certificate.Le opinioni certificate – I dati
  • 8. OLTRE LE RECENSIONILe opinioni certificate – L'account temporaneoENIT ENIT invia al turista nella casella di postapersonale un'e-mail che contiene un link diaccesso temporaneo, univoco e personale alsistema nazionale delle opinioni certificate. Il turista ha un tempo massimo (es: 15 gg.)per esprimere la sua opinione sulla strutturaricettiva che lo ha ospitato. Al momento dell'accesso al sistemanazionale delle opinioni certificate il turistadeve confermare l'assenso al trattamentodei suoi dati personali. Il turista è sempre invogliato ad esprimere lasua opinione, poiché con essa partecipa adun periodico concorso a premi con viaggi esoggiorni in Italia in palio. La struttura ricettiva può rispondereall'opinione, se vuole, ma non può chiederedi identificare il recensore.http://www.italia.it/myopinionis?xygf4675?kdfhk68
  • 9. OLTRE LE RECENSIONILe opinioni certificate – Un breve questionario + l'opinioneRICEVIMENTO Grado di cortesia Grado di efficienzaNon si applica / non sa / non rispondeInsufficienteSufficienteDiscretoBuonoOttimoNon si applica / non sa / non rispondeInsufficienteSufficienteDiscretoBuonoOttimo….La tua opinione:
  • 10. OLTRE LE RECENSIONILe opinioni certificate – La privacy del turista Il turista può scegliere di apparire: con il suo nome e cognome con un alias a sua scelta come anonimo (turista_123456) con una sua foto a scelta con un immagine alias Del turista appare la sola nazionalità. Le opinioni John Smith & wife vengono tradotte in più lingue.
  • 11. OLTRE LE RECENSIONILe opinioni certificate – Il punteggio A ciascuna opinione pubblicata vieneassegnato un punteggio. L'opinione contestata viene “pesata” con unpunteggio ridotto. L'insieme delle opinioni certificate definisce unindice di qualità percepita variabile tra- nnn/1000 e + nnn/1000 Il punteggio appare distinto da quello ottenutodal sistema certificato di qualità del ricettivo,ma concorre al punteggio finale complessivoda assegnare alla struttura ricettiva.
  • 12. OLTRE LE RECENSIONI
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