System is processing data
Please download to view
...

SEND… A chi? Gli utenti internet e i comportamenti digitali

by contactlab

on

Report

Category:

Marketing

Download: 0

Comment: 0

3,662

views

Comments

Description

Download SEND… A chi? Gli utenti internet e i comportamenti digitali

Transcript

  • SEND è organizzato da #SEND2014 SEND… A CHI? GLI UTENTI INTERNET E I COMPORTAMENTI DIGITALI Andrea Franchini Head of Research ContactLab
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. European Digital Behaviour Study: l’indagine sui comportamenti digitali rilevanti Device Attività online Touchpoint online vs offline Categori e acq.te E-commerce vs Pdv fisici Brand Digital Direct * European Digital Behaviour Study: - dal 2009 - Edizione 2014: 25.000 interviste, in Italia (20.0000), Uk (1.000), De (1.000), Fr (1.000) e Es (1.000) - CAWI con sample da panel esterno + oversample da 30 db di merchant aderenti - campione rappresentativo degli utenti internet 16-65 anni regolari (profilo come da Information Society di Eurostat)
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: A CHI? Agli utenti digital italiani con tratti diversi e specifici rispetto agli altri consumer europei 68% 32% Utenti regolari di internet Non utenti internet/ utenti non abituali > nella popolazione 16-65 anni (39,5 mio di individui) 26,5 milioni di utenti settimanali 27% 73% Online shopper ult. 12 mesi Acquirenti solo offline 10,5 milioni di online shopper Ri-elaborazione ContactLab su dati Eurostat – Information Society e Audiweb
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: A CHI? Ai mobile user, sempre più abituati a leggere la posta da smartphone e tablet www.pinterest.com/pin/288160076133120118 I dati @ContactLab dicono che ormai circa il 40% delle aperture avviene da mobile #clabreport
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: A CHI? Ai mobile user, segmento cresciuto in un anno in Italia del 50% COLLEGAMENTO ULTIME 4 SETTIMANE – ITALIA (EDBS ‘13 vs ’14) Base: totale utenti 16-65 anni, % 87 28 13 16 3 3 2 3 1 82 42 19 17 4 3 3 3 1 PC fisso o portatile da casa Smartphone Tablet PC fisso o portatile da lavoro (uso per motivi personali) PC fisso o portatile in altro posto PC fisso o portatile da scuola o università Tv che si coll. a internet (smart tv) Console videogiochi Internet Café 2013 (n= 57.336) 2014 (n= 20.258) + 50% + 46%
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: A CHI? A utenti attivi soprattutto nell’info-entertainment e oggi anche più coinvolti nello shopping online ATTIVITA’ SVOLTE ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI – ITALIA (EDBS: ‘13 vs ’14) Base: totale utenti 16-65 anni, % + 18% 99 92 89 73 72 69 56 53 48 34 97 92 88 78 74 70 57 54 52 40 Email News Ricerca info online su prodotti/servizi Social Network Intr. multimediale Sport & hobby Home-banking Giocare online E-learning Acquisti online 2013 (n= 57.336) 2014 (n=20.258)
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: A CHI? A utenti da cui ci si aspetta una crescita di interattività come dimostrano i trend rilevati negli altri paesi ATTIVITA’ SVOLTE ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI (EDBS 2014) Base: totale utenti 16-65 anni, % 86 51 92 82 90 75 Tot. attività info-intrattenitive (alm. 1 nei 12 mesi) Tot. attività operative (alm. 1 nei 12 mesi) ITALY (n=20.258) UK (n= 1.075) GERMANY (n= 1.028)
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: A CHI? A chi è interessato a informazioni pertinenti e rilevanti ARGOMENTI DELLE NEWSLETTER SOTTOSCRITTE – ITALIA (EDBS 2014) Base: totale utenti 16-65 anni, % 49 41 40 36 32 31 30 26 26 25 24 22 22 21 Moda, abbigliamento Bellezza, cosmesi Libri ed editoria Viaggi e turismo Tecnologia, hi-tech Salute, benessere Lavoro Cucina, ricette e alimentazione Eventi, concerti, spettacoli Operatori telefonia ed internet Prodotti alimentari Arte e cultura Insegne grande distribuzione organizzata Attualità Istruzione (18); Finanza, soldi, assicurazioni (16); Meteo (15); Sport (14); Design, arredamento (14); Energia (13); Non Profit, onlus (13); Auto, moto (12); Case, immobili (9); Servizi professionali per le aziende (9); Siti di incontri, dating, online community (6); Personaggi, v.i.p., celebrities (4); Scommesse, giochi di sorte e fortuna (4); Collezionismo (4)
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 49 50 85 64 57 68 51 38 84 49 37 79 61 39 57 Utenti che interagiscono con i brand via social network (ult. 7 gg) Utenti che ricercano info su prodotti/ servizi/ marche (ult. 7gg) Utenti iscritti a newsletter fruite via email (ult. 7 gg) ITALY (n=20.258) UK (n= 1.075) GERMANY (n= 1.028) FRANCE (n= 1.060) SPAIN (n= 1.026) SEND: PERCHÉ? Per cogliere l’opportunità di un contatto diretto con gli utenti OCCASIONI D’USO DI INTERNET ULTIMI 7 GIORNI (EDBS 2014) Base: totale utenti 16-65 anni, % UK e Spagna, top brand engagement via social network UK e Italia, top per info-commerce/ROPO Italia e Germania, top per contattabilità via digital direct
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: PERCHÉ? Per sfruttare l’elevato livello di fiducia verso i contenuti inviati dal brand. Ma attenzione, la fiducia non è incondizionata. FIDUCIA E APERTURA VERSO LE NEWSLETTER – ITALIA (EDBS 2014) Base: newsletter user 16-65 anni, n=16.724 (83%); % 13 6 60 21 20 24 4 22 3 27 …ritieni di poterti fidare dei contenuti delle newsletter a cui sei registrato …saresti disponibile a fornire maggiori informazioni su di te e sui tuoi interessi, per ricevere messaggi Molto Abbastanza Così così Poco Per niente In Italia il 73% degli iscritti alle newsletter si fida dei contenuti selezionati e inviati dal brand
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: PERCHÉ? Perché l’efficacia del digital direct marketing è elevata: l’email spinge l’acquisto, online e offline RISPOSTE INDOTTE DALLE NEWSLETTER – ITALIA (EDBS 2014) Base: newsletter user 16-65 anni, n=16.724 (83%); % 82 57 50 36 22 trovo promozioni interessanti all’interno delle newsletter vado in negozio ad acquistare prodotti/servizi segnalati nell'offerta ricevuta via newsletter risparmio tempo nell’acquistare un prodotto, grazie ai suggerimenti e alle indicazioni contenute nelle newsletter acquisto online dopo avere navigato sul sito del prodotto/servizio partendo da un link all’interno della newsletter condivido una newsletter sui social network, quando contiene promozioni interessanti
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: PERCHÉ? Per l’impatto del digital direct marketing sulle vendite online: il 65% degli online shopper acquista stimolato dalle email Il 65% degli ONLINE SHOPPER RISPOSTE INDOTTE DALLE NEWSLETTER (EDBS 2014) Base: newsletter user 16-65 anni; % 82 57 50 36 22 81 63 57 69 27 81 48 64 64 19 79 53 49 61 22 83 53 59 43 38 trovo promozioni interessanti all’interno delle newsletter vado in negozio ad acquistare prodotti/servizi segnalati nell'offerta ricevuta via newsletter risparmio tempo nell’acquistare un prodotto, grazie ai suggerimenti e alle indicazioni contenute nelle newsletter acquisto online dopo avere navigato sul sito del prodotto/servizio partendo da un link all’interno della newsletter condivido una newsletter sui social network, quando contiene promozioni interessanti ITALY (n=16.724) UK (n=729) GERMANY (n=853) FRANCE (n=782) SPAIN (n=580)
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: QUANTO? Il digital direct marketing è determinante in sinergia con gli altri canali all’interno del media mix COMUNICAZIO NE VIA EMAIL (NEWSLETTER) 5° CONSIGLIO DI AMICI, CONOSCENTI, ECC. 6° NEGOZIO/ PDV 8° PUBBLICITA’ ATL 9° EVENTO PROMOSSO DALLA MARCA 13° … Dove o in che modo ti sei informato per decidere cosa acquistare online? Attraverso … (verifica su 13 touchpoint x 7 tipologie di acquisto online nelle ultime 4 settimane) Ranking assoluto come canale informativo per l’e-commerce: 64 63 26 35 10 Impact Index - media (cross category per l’Italia):
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND: QUANTO? Il digital direct marketing rimane determinante per buona parte delle categorie acquistate online (a parità di pianificazione) Moda/ abbigliamento (n = 735) Vacanze e soggiorni (n= 570) Tecnologia (n= 567) Articoli per la casa (n= 295) Gioielleria/ accessori (n= 172) Attrezzature sportive (n= 161) Infanzia/ premaman (n= 54) 88 50 63 63 88 31 69 44 56 69 63 44 69 100 25 31 31 44 6 38 69 25 6 44 44 19 25 19 (.) (.) (.) 19 6 19 25 COMUNICAZIO NE VIA EMAIL (NEWSLETTER) 5° CONSIGLIO DI AMICI, CONOSCENTI, ECC. 6° NEGOZIO/ PDV 8° PUBBLICITA’ ATL 9° EVENTO PROMOSSO DALLA MARCA 13° … Ranking assoluto come canale informativo per l’e-commerce: 64 63 26 35 10 Impact Index - media (cross category per l’Italia):
  • un evento organizzato da #SEND2014 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. SEND – PER RIASSUMERE • la complessità crescente indotta dal digitale (frammentazione mediale, mobilità, varietà e variabilità dei bisogni, ecc.), che deve essere gestita, offre nuove opportunità di relazione • tra le diverse piattaforme digitali che consentono di cogliere tali opportunità (velocità, automazione, targettizzazione), la comunicazione digital direct ha una capacità specifica di potenziamento della relazione • oggi, il «digital direct» si fonda su elevata credibilità presso gli utenti finali, elevata efficienza produttiva, adattabilità e misurabilità • il «digital direct» può generare un impatto determinante quando lavora in sinergia con altri mezzi
  • un evento organizzato da #SEND2014 GRAZIE! andrea.franchini@contactlab.com I NOSTRI REPORT SONO DISPONIBILI PER IL DOWNLOAD GRATUITO http://www.contactlab.com/it/risorse
Fly UP