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Tecnologie di analisi della web reputation per i brand farmaceutici

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Slides presentate in occasione del convegno "Comunicazione e marketing digitale in area salute", organizzato da media4health. (Milano 18/10/11)
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  • 1. Osservatori, tecnologie, metricheEugenia Burchi – BlogMeter18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 2. • Blogmeter è una piattaforma che si occupa di monitorare e analizzare ilpassaparola nei social media. Presente in Italia dal 2007, Blogmeter ha oltre 200progetti di ascolto al suo attivo in 7 mercati (ita, uk, de, fr, es, pt, usa);• Blogmeter offre ai propri clienti un tool di ascolto e collabora con varieagenzie, tra cui media4health, per un servizio integrato di analisi, reporting edefinizione di campagne digitali;• Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni diricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale;• Blogmeter attualmente impiega c.a 20 specialisti negli uffici di Milano, Torino eMadrid.18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 3. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 4. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 5. lefferalgan? O altrimenti che miOspedale Rizzoli a consigliate?? Vorrei qualcosa cheBagheria: ma i lo stronchi adesso perchè lachirurghi o i medici in febbre proprio non mi ci vuole! generale sono dellasicilia o scendera anke il personale di Bologna? il mio primo episodio dicandida è stato il gennaiodel 2010. sono in unaOh, bene, dopo 900mg situazione disperata..hodi Brufen in meno di preso ovuli antibiotici 24h, la pancia ha pastiglie creme spraysmesso di farmi male.Era ora (stavo giàqualsiasi cosa...contando le ore per prender laltra)18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 6. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 7. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 8. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Mappatura automatica e supervisionata (approccio misto)  Raccolta contenuti user generated attraverso agenti software (spider, crawler, ecc.) e analisti.18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 9. Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 10. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Strutturazione del dominio: definizione regole di classificazione in funzione degli oggetti di analisi (marche, persone, prodotti, servizi)  Classificazione automatica dei messaggi rilevanti attraverso tecnologie di analisi semantica18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 11. dovetregolfstarpuntoyoga18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 12. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Analisi desk quantitativae qualitativa Attività di reporting18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 13. Misurare l’ efficacia di una campagnaFARMACIQuanto se ne parla? Conteggio delnumero di citazioni e post sull’oggetto(awareness) AZIENDEOSPEDALIERE share of buzz 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 14. Misurare l’ efficacia di una campagna Che tipo di impattonel tempo può avereuna attività di comunicazione sulbuzz onlineAVVIO ATTIVITA’18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 15. Misurare l’ efficacia di una campagna FONTI SALUTE Dove se ne parla? Blog, forum, socialnetwork, siti di Q&A…?18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 16. Misurare l’ efficacia di una campagnaChi ne parla?Conoscere i blogger, i pazienti e i mediciche sui social media parlano di farmaci, cure, ospedali,…-18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 17. Misurare l’ efficacia di una campagna DERMATITEQuali sono i concetti più ricorrenti sulfarmaco o sulla patologia che mi interessa?18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 18. Misurare l’ efficacia di una campagnaCURA DEI DENTIDi cosa si parla?Tematiche piùdiscusse econversazioni più dibattute18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 19. Misurare l’ efficacia di una campagnaPRIMA E DOPO L’ATTIVITA’In che modo se ne parla? Bene, male, neutro, domande,dubbi, …ADOROMal di testaDopo quanti L’AULIN! Lo e l’aulin nonminuti è prendo e fa nulla.efficace passa tutto. Uffa.l’aulin? 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 20. Misurare l’ efficacia di una campagnaRaffigurazionesintetica della salute dei brand, basataVolumi di buzzsull’incrocio tra i volumi di passaparola e il sentiment  Sentiment18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 21. Misurare l’ efficacia di una campagnaOltre alla analisi deicontenuti, misurazionedella interazione sullapagina Facebook tramite valutazione difan, like, share, check-in. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 22. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Attivazione attività dicomunicazione; Attività di social CRM(gestione relazioni con iconsumatori online)18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 23. prima di agireMonitorare è un punto di e non un punto di arrivoAffidarsi aIdentificare le e isolare (e filtrare) le fonti«rumorose»Integrare l’analisi dei social media condi informazione. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
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