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I principali errori nei social media

by andrea-colaianni

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Business

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social media marketing mistake
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  • 1. I
PRINCIPALI

 ERRORI
DA
EVITARE

 NEI
SOCIAL
MEDIA

  • 2. UNA
PREMESSA:
PENSA
AL
MOTIVO
PER
CUI
SI
 CHIAMANO
SOCIAL
MEDIA


  • 3. Vogliamo
far
parte
di
 una
community
 La
conversazione
tra
aziende
e
un
pubblico
 che
cambia

  • 4. Le
persone
vogliono
 partecipare
...
Ed
esprimere
se
 stesse
 La
conversazione
tra
aziende
e
un
pubblico
 che
cambia

  • 5. AlfaMito
Blog
Vogliamo
essere
 valorizzaI
 La
conversazione
tra
aziende
e
un
pubblico
 che
cambia

  • 6. 1°
ERRORE:
SOCIAL
MEDIA
IS
ABOUT
TECH
…IS
ABOUT
“SOCIAL”
 1°
Errore:
concentrarsi
sulle
tecnologie

  • 7. 2°
ERRORE:
TARGET
PEOPLE

…IS
ABOUT
CONVERSATION
I’M
SORRY
 2°
Errore:
target
people

  • 8. NON
CONOSCERE
IL
PROPRIO
PUBBLICO
 EQUIVALE
AD
URLARE
3°
Errore:
tradire
la
regola
dell’ascolto


  • 9. NON
AVERE
UN
SOCIAL
MEDIA
PLAN
E’
TENTARE
IL
SUICIDIO
4°
Errore:
Social
Media
Suicide
Plan

  • 10. Aumentare
gli
 accessi
al
sito;
RSS
subscripEon
 Social
CRM;
 Facebook
fan;
TwiPer
widget
interacEon;
 conversaEon
call‐to‐acEon
 OBIETTIVO
Conversare
con
 GesEre
la
brand
community
già
reputaEon;
 esistenE;
blogger;
aumentare
 influencers
 l’awareness
Creare
una
propria
community
 PER
OGNI
STRATEGIA
HAI
SEMPRE
UN
ERRORE
A
DISPOSIZIONE
OGNI
ERRORE
EVITATO
E’
UN
SUCCESSO
PER
I
NOSTRI
OBIETTIVI
 2°
Errore:
Social
Media
Suicide
Plan

  • 11. Ogni
social
network
è
differente
e
devi
 creare
una
strategia
specifica
se
decidi
di
 voler
creare
un
engagement
CREARE
UN
PROFILO
SU
OGNI
SOCIAL
MEDIA
SIGNIFICA
SPARARE
NEL
MUCCHIO.
 NON
TUTTE
LE
STRATEGIE
FANNO
PER
TE
 5°
Errore:
Social
Media
over‐communicaIon

  • 12. CONTENTS
MISTAKE:
 Yep,
sorry
first
impression
 1.  ContenuE
poco
“sexy”
privi
di
 immagini
o
video.
maPer!
2.  Profili
non
curaE
sui
Social
Network
3.  UElizzo
non
strategico
delle
tag.
4.  Troppa
pubblicità
e
pochi
contenuE
5.  Ignorare
le
criEcità
del
vostro
 corporate
blog
o
website
 6°
Errore:
ContenuI
senza
valore

  • 13. NON
AVERE
UNO
STORYTELLING
Un
odmo
metodo
per
vanificare
gli
sforzi
7°
Errore:
Non
aver
nulla
da
raccontare

  • 14. PARLARE
SOLO
DEL
TUO
BUSINESS
NON
AGGIUNGE
VALORE
8°
Errore:
Egocentrismo

  • 15. NON
SAPER
DOSARE
UNA
PUSH
E
PULL
 STRATEGY
9°Errore:
Non
lasciar
parlare

  • 16. Il
Social
Web
era
li
prima
di
te.

Prima
di
vendere
conosci
ed
istaura
un
 rapporto
con
le
persone,
individua
i
 detractors
e
gli
advocates.
 Don’t
sell
to
every
one
 immediatly
 Nessuno
vuole
seguirE
su
TwiPer
o
 Facebookfinchè
non
crei
delle
relazioni.
 GLI
UTENTI
NON
HANNO
BISOGNO
DI
TE
FINCHE
NON
DIMOSTRI
IL
CONTRARIO
10°
Errore

  • 17. You
are
not
a
Ninja…
 I’m
 I
Fake
comment
non
pagano!
Nel
social
media
markeEng
l’autenEcità
e
la
trasparenza
sono
alla
base
delle
relazioni.


 Fake
Friendship
su
Facebook
e
TwiPer
è
Spam!
Fai
in
modo
che
siano
i
tuoi
advocate
a
farE
conoscere

 Paid
per
opinion:
sei
sicuro
di
voler
prendere
i
consumatori
per
degli
idioE?

11°
Errore:
FakeComments&FakeFriendship

  • 18. FakeComments&FakeFriendship
 Il
caso
WallMart

  • 19. Qui
le
regole
le
 facciamo
noi!
 YOU
THINK
COMMUNITY
MANAGEMENT
ISN’T
 AN
ART?
11°
Errore:
Voler
debare
le
regole

  • 20. Il
top
management
deve
essere
pronto
in
prima
linea
 YOU
THINK
COMMUNITY
MANAGEMENT
ISN’T
 PROFESSIONAL?
12°
Errore:
Il
CM
è
una
cosa
da
stagisI


  • 21. ‐Credere
di
avere
il
controllo
sulle
persone
e
le
conversazioni
 ‐  baccare
i
propri
detractor
 A ‐ Voler
moderare
i
commenI
 
 ‐  on
avere
delle
risposte
chiare
e
 NtrasparenI
 ‐  ispondere
a
tud
i
commenE
 RnegaEvi
 ‐ Usare
un
tone‐of‐voice
 
spersonificato
e
da
comunicato
stampa

 ‐  on
avere
un
crisis
management
 Nplan
12°
Errore:
Il
CM
è
una
cosa
da
stagisI

 Il
caso
Néstle

  • 22. • Ignorare
tue
gli
intervenI:
il
risultato
sarebbe
stato

 quello
di
perdere
completamente
il
controllo
•  hiudere
i
commenI
ai
fan:
le
conversazioni
sarebbero
C andate
da
un’altra
parte
•  hiudere
la
fanpage:
non
l’avevo
dePo?
Le
conversazioni
C vanno
da
un’altra
parte
e
il
brandautodimostra
il
suo
 errore
e
senza
aver
mai
chiesto
scusa.
 12°
Errore:
Il
CM
è
una
cosa
da
stagisI

 Il
caso
Néstle

  • 23. VIETARE
E
NON
GUIDARE
 Linee
Guida

  • 24. DIGITAL
INFLUENCE
MISTAKES
• ContaPare
blogger
e
utenE
non

 potenzialmente
interessaE
–
numbers
 don’t
maPer,
qualityyep!
•  Elizzare
mail
di
massa
che
non
U tengono
conto
dell’interlocutore
•  eguire
su
TwiPer
utenE
in
massa
S•  ascondere
la
propria
idenEtà
su
N forum
e
community
DIGITAL
INFLUENCE
NON
E’
FARE
SPAM
13°
Errore:
Spam
Influence

  • 25. 3.000
following
25
follower
25
following
3.000
follower
 CREDI
SIA
UNA
CONVERSAZIONE?
 Il
paradosso
di
Twiber

  • 26. Il
paradosso
di
Twiber

  • 27. Valorizzali
 Aiutali
a
partecipare
 NON
RISPONDERE
O
COINVOLGERE
LA
PROPRIA
COMMUNITY

  • 28. PRIMA
DI
TUTTO
DOMANDATI
SE
AGGIUNGERAI
 VALORE
AGLI
UTENTI

  • 29. POI
RICORDATI
DI
NON
TRADIRE
LE
ASPETTATIVE

  • 30. GRAZIE
 La
conversazione
conInua
 www.womarkeIng.com
 Twiber
@womarkeIng
 Andrea
Colaianni
MarkeIng
e
Social
Media
Strategist
Community
Management

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