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Come convincere il capo ad investire nei social media

by francesco-astolfi

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Business

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Il tuo capo non capisce il potenziale di Facebook e Twitter? Non si è ancora reso conto di come i social media abbiano rivoluzionato il rapporto e la comunicazione tra aziende e consumatori? Niente paura, ci sono passato anche io!
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  • 1. Come convincere il capo ad investire nei social media<br />Non ci sono più scuse!<br />
  • 2. @TUIViaggi<br />@webcopywriter<br />Francesco Astolfi<br />
  • 3. 10 scuse per non impegnarsi <br />I social media NON funzionano!<br />
  • 4. #1<br />Nei social media non c’è ROI!<br />
  • 5. Non ci sono metriche certe!<br />#2<br />
  • 6. #3<br />E’ un canale troppo giovane!<br />
  • 7. E’ una moda passeggera!<br />#4<br />
  • 8. #5<br />Che fine farà il nostro messaggio?<br />
  • 9. #6<br />Richiede troppo tempo!<br />
  • 10. Abbiamo provato, ma non funziona!<br />”<br />#7<br />
  • 11. #8<br />Ci esponiamo a cause legali!<br />
  • 12. Funziona solo per le aziende Tech&amp;Web<br />#9<br />
  • 13. #10<br />Non ci serve!<br />”<br />
  • 14. Ma allora come si convince il capo?<br />I social media NON funzionano!<br />
  • 15. Non lo so!<br />
  • 16. Grazie per l’attenzione<br />Francesco Astolfi<br />@webcopywriter<br />
  • 17. Ok scherzavo!<br />
  • 18. Ribaltiamo le 10 scuse!<br />
  • 19. #1<br />Nei social media non c’è ROI!<br />
  • 20. 70% dei consumatori chiedono consigli ad amici e famigliari<br />ROI = fiducia = relazioni<br />
  • 21. Il ROI della Mamma<br />ROI = fiducia = relazioni<br />
  • 22. Sconosciuto : Cliente Casuale = Amico :Cliente Fedele<br />ROI = fiducia = relazioni<br />
  • 23. 85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customerexperience migliore<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  • 24. 85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customerexperience migliore<br />Yeah!<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  • 25. 55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  • 26. 55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione<br />Doppio Yeah!<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  • 27. Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  • 28. Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende<br />Bleah!<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  • 29. Non ci sono metriche certe!<br />#2<br />
  • 30. ROI = fiducia = relazioni<br />
  • 31. Quanto vale un utente Facebook?<br />WSL: $1.07<br />Vitrue: $ 3.60<br />Syncapse: $136.38<br />Venghinosiorivenghino!<br />
  • 32. Quanto vale un utente telefonico?<br />Venghinosiorivenghino!<br />
  • 33. Top score:219 Accessi<br />Venghinosiorivenghino!<br />
  • 34. #3<br />E’ un canale troppo giovane!<br />
  • 35. Nel business, “giovane” significa promettente<br />C’è ancora poco rumore di fondo<br />
  • 36. E’ una moda passeggera!<br />#4<br />
  • 37. Cambiano gli strumenti<br />Ma le relazioni restano!<br />
  • 38. #5<br />Che fine farà il nostro messaggio?<br />
  • 39. Andrà a quel paese!*<br />* Ammesso che tu sappia dove sia<br />
  • 40. I commenti negativi sono desiderabili<br />Perché sono di clienti recuperabili!<br />
  • 41. #6<br />Richiede troppo tempo!<br />
  • 42. Il tuo miglior cliente ed il tuo peggior cliente sono entrambi su Twitter!<br />E vogliono la medesima attenzione!<br />
  • 43. Abbiamo provato, ma non funziona!<br />”<br />#7<br />
  • 44. I social media sono una maratona<br />Le relazioni durature richiedono tempo<br />Non funzionano se vuoi fare una sveltina!<br />
  • 45. #8<br />Ci esponiamo a cause legali!<br />
  • 46. Il business è rischio<br />Per questo devi avere il supporto del capo!<br />
  • 47. Funziona solo per le aziende Tech&amp;Web<br />#9<br />
  • 48. Chi l’ha detto che il filo interdentale non è sexy?<br />Dove c’è business ci sono relazioni da costruire!<br />
  • 49. #10<br />Non ci serve!<br />”<br />
  • 50. Le dimensioni non contano<br />Il coinvolgimento emotivo sì!<br />
  • 51. Cosa NON dire al capo per convincerlo<br />Anche se possono funzionare!<br />
  • 52. Cosa NON dire #1<br />I nostri competitors sono su Facebook. Noi no!<br />
  • 53. Cosa NON dire #2<br />I blog sono un’ottimo strumento per fare SEO!<br />
  • 54. Cosa NON dire #3<br />Proviamo con un promocode su Twitter!<br />
  • 55. Cosa NON dire #4<br />Proviamo ad aprire i profili social e vediamo cosa succede!<br />
  • 56. Cosa NON dire #5<br />Su Facebook ci sono 600 milioni di persone, compresa mia mamma!<br />
  • 57. Cosa dire al capo per convincerlo<br />E renderlo felice!<br />
  • 58. Definiamo obiettivi chiari, precisi e misurabili<br />Non garantisco niente, eh!<br />
  • 59. Aumentare customerloyalty e repeaters<br />Non garantisco niente, eh!<br />
  • 60. Tagliare del 20% il costo del customer service, gestendo molti più clienti via social media<br />Non garantisco niente, eh!<br />
  • 61. Tutto sta diventando social:<br />
  • 62. 5 Consigli pratici<br />TESTATI!<br />
  • 63. Cosa dire #1<br />Se funziona il personal branding funziona anche company branding!<br />
  • 64. Cosa dire #2<br />Usiamo i social per migliorare il valore del prodotto!<br />
  • 65. Cosa dire #3<br />Capo, iscrivo la tua email a Google Alert e TweetBeep<br />
  • 66. Cosa dire #3<br />Capo, iscrivo la tua email a Google Alert e TweetBeep<br />Attenzione, questo potrebbe essere schoccante!<br />
  • 67. Cosa dire #4<br />Usiamo i social media per le comunicazioni interne!<br />
  • 68. Cosa dire #4<br />Usiamo i social media per le comunicazioni interne!<br />Attenzione, anche questo potrebbe essere schoccante!<br />
  • 69. Cosa dire #5<br />Costruiremo brandloyalty. 140 caratteri alla volta!<br />
  • 70. Cosa dire #5<br />Costruiremo brandloyalty. 140 caratteri alla volta!<br />E senza usare buoni sconto!<br />
  • 71. @TUIViaggi<br />@webcopywriter<br />Grazie! <br />Francesco Astolfi<br />
  • 72. Domande?<br />(Facili, per favore)<br />
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